家居定制化时代,全屋全屋定制俨然成为行业一匹黑马。定制“整体家居”、业投“全屋定制”成为2017年家居行业热度最高的诉遭诉现词汇之一。但行业大热的消费象屡鲜背后却问题重重。
近日,全屋又有某知名全屋定制遭遇消费纠纷,定制预计损失数十万元。业投原因是诉遭诉现消费者到手的产品和预期严重不符,还出现了尺寸过大、消费象屡鲜遮挡插座等低级错误。全屋目前双方正在调解阶段。定制
全屋定制领域投诉已不是业投少数。打开搜索引擎,诉遭诉现搜索“定制家具品质”关键词,消费象屡鲜消费者的投诉屡见不鲜,究其原因,不外乎以下几点:
1、产品投诉
在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉,表示和预期效果不符;
2、设计师沟通不畅
大多消费者对定制家具并不了解,设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;
3、售后投诉
定制家具安装后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。
颜色不匹配、尺寸不到位、违背生活习惯、风格混乱布局混乱……种种问题在全屋定制领域早已屡见不鲜。一来定制家具由于其定制特性很难进行简单的退换,二是不少设计师能力不足,经验不够。消费者退换无门,最后只好找定制企业要说法。
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